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2016年12月23日中国工商业银行济宁分行做客政风行风热线

2016-12-23 09:43| 发布者: admin| 查看: 991| 评论: 0

摘要: 工商银行济宁分行党委书记、行长张冠军带队参加直播节目 张冠军行长在考核表上签字 主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》 ...
 
 

          工商银行济宁分行党委书记、行长张冠军带队参加直播节目

                        张冠军行长在考核表上签字
 

主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》节目,我是节目主持人传景。《政风行风热线》是由FM101.8济宁综合广播、济宁电视2频道、济宁新闻网同步直播。

对于您所反应和投诉的问题的解决情况《政风行风在行动》将会进行督导落实。同时行风追踪》、《济宁广播电视报》、《济宁晚报》也将会进行追踪报道。

主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》节目,我是节目主持人传景。《政风行风热线》是由FM101.8济宁新闻广播播出,济宁电视生活频道、济宁新闻网同步直播。对于您所反应和投诉的问题的解决情况,FM101.8济宁新闻广播《政风行风在行动》将会进行督导落实。

同时,济宁电视生活频道《行风追踪》、《济宁广播电视报》、《济宁晚报》也将会进行追踪报道。

今天的上线单位是中国工商银行济宁分行。

带队走进直播间的是工商银行济宁分行党委书记、行长张冠军。

您好,张行长。欢迎您来到我们节目中,跟广大听众进行交流。

张行长:各位听众、各位观众、各位网友,大家好。

主持人:今天来到直播间的还有:

    结算与现金管理部总经理赵彬  银行卡中心总经理吕毅波

小微金融业务中心总经理范雪霜、服务质量管理办公室主任范青

    个人金融业务部经理曾晓闽、个人金融业务部经理张利华。

如果您在涉及金融服务、金融产品等方面有什么需要咨询的问题,都可以拨打我们的热线电话参与我们的节目。现场电话:2231555,也欢迎大家通过新浪微博@济宁政风行风热线、微信xinwen0537与我们的节目进行互动。另外,在本期节目的直播过程中,全市工行13个县市区支行也在同步收听节目,随时对大家关心的问题进行解答。

主持人:今年以来,我市持续深化产业结构调整,着力强化重点项目建设,经济呈现稳中向好态势。工商银行作为我市最大的商业银行,是如何发挥融资主渠道作用,支持地方经济转型发展的?

张行长:今年以来,我行认真贯彻落实市委、市政府决策部署,将服务地方经济作为经营工作的落脚点,大力支持实体经济转型升级,突出加大重点项目、重大工程支持力度,助推地方经济更好、更快发展。截至11月末,已累计投放各项贷款204亿元,各项贷款余额始终稳居全市同业首位。一方面,我行持续跟进市委、市政府“新型工业化、新型城镇化”战略部署,主动对接政银企社合作重点建设清单项目,大力支持民生、基础设施、公共事业等领域建设。先后为仙营北片区棚改、任城区改薄等17个项目、发放贷款33.74亿元,项目贷款投放个数和金额在全省工行系统内和地方同业均遥遥领先。特别是率先审批25.69亿元大班额项目贷款,创造了全省工行系统内该类项目金额最大、审批最快、利率最低、期限最长的四项记录。另一方面,重点围绕辖内旅游、工业企业、电力、农业现代化等实体经济,不断扩大贷款投放规模。先后为曲阜文化旅游、泗张风电、希尔康泰等企业发放贷款108.97亿元,有力推动全市产业结构优化升级。

在做大传统信贷业务的同时,我行主动对接企业直接融资需求,大力发展债务性融资工具、股权融资、代理组合式基金等金融资产服务业务,累计承销各类债券100亿元,在同业内居首位。

主持人:在济宁市首届“金融微笑天使”评选活动中,工商银行五名选手获得了微笑天使称号,列各金融单位之首,工商银行获评最佳团队奖,取得了非常好的成绩;也反映出社会各界对工商银行服务的认可。在提升客户服务体验方面开展了哪些工作?

张行长:一直以来,我行高度重视客户服务工作,把服务作为立行之本,始终秉承“普惠、安全、高效、优质”的服务理念,先后在全省范围内率先开展“三清一亮”和“三讲一提升”活动,不断靓化服务环境、提高服务质量、提升客户体验。我行充分利用互联网技术和大数据平台,实施人性化的线上线下服务,打造了全新舒适的银行服务生态。对于确需在柜面办理的业务,我行推出了“错峰提示+网上预约+购物车”服务。通过大数据分析,在营业厅显著位置,展示每天和每月业务办理高峰时间段,便于广大到店客户避开高峰期快速办理业务;客户还可通过网上银行、手机银行等线上服务渠道进行业务预约,系统将自动进行分析预判,安排客户在预约时间内适度优先排队。此外,我行积极简化柜面业务处理流程,创新推出购物车式柜面服务,客户只需填写一张凭证、输一次密码,一次签字确认,即可实现多笔业务同时办理。而对于无需在柜面办理的业务,我行开辟“智能银行客户服务专区”,创新“客户自助+协助服务”的服务模式,包括开卡、理财、汇款、挂失等100多项个人业务均可通过智能银行“一站式”自助、快速完成。比如“开卡+开网银”原先在柜台办理需要10多分钟,现在通过智能银行3分钟左右即可办理完成。为进一步节省客户时间,我行还推出了“预约填单”、“无卡取现”等多项业务,满足客户多元化的新需求。

主持人:在智能时代高速发展的今天,工商银行互联网金融得到迅速发展,在行业内领先优势明显。请问在推进互联网金融发展都有哪些做法?

张行长:我行积极围绕总行确定的e-ICBC战略,致力打造“平台+网点+场景+金融”的全新生态。以三大平台和众多网点为基础,以客户为中心,构建多维度的场景和舞台,加快我行金融服务向客户生活、商户经营场景的融合渗透,实现工行、客户等各方主体之间多层次交互、跨时空融合,形成多重的价值链和共同繁荣的生态体系,提供与日常生活无缝链接的金融服务。目前,我们济宁分行融e联、融e行客户已突破100万户,融eB2CB2B电商平台年交易额已突破10亿元,有效满足了我市居民的互联网金融服务需求。

一是积极推进特色业务创新,在开展“济宁公众通缴费”、“工银e生活”、“山东工银e家”、“三孔线上售票生活缴费”等特色项目的基础上,加大力度,解决广大个人客户在日常生活、医疗、教育等普惠金融业务需求。二是利用互联网金融创新,通过融e联电子工资单、免费信使提醒、融e购特惠、融e行汇款免费等服务,满足代发工资客户及年轻客户群体的个性化服务需求。三是发挥我行线上线下一体化的优势,将传统银行业务的实体办理渠道和线上服务进行融合,减少客户来银行网点的次数和等待时间,例如推行手机银行“扫码取现”、“预约取号”,融e联的“电子工资单”、“还款计划表”、“客户经理在线服务”等场景应用,提升客户体验和业务运营效率。

主持人:最近在微信朋友圈里,经常看到分享的工银e缴费“圣诞狂欢季”活动,输入手机号,就可以免费领取红包。请问能给大家具体介绍一下工银e缴费业务吗?

赵彬:工银e缴费是我行致力于为客户提供更方便、更快捷、更安全的生活缴费服务。该平台支持通讯费、水电燃气费、交通费、党团工会费、税费、物业费等多类缴费项目。用户可为工行客户、他行客户、个人客户、企业客户,可以为自己缴费,也可以为他人缴费。用户可通过开放式网站、手机银行缴费大厅、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端和柜面七个渠道进行缴费。工银e缴费业务采用银行认证支付,安全有保障。无论您是否持有工行账户或银行卡,都可以完成缴费;无论您是否注册我行网上银行都可以在线完成缴费。

刚才主持人说的“圣诞狂欢季”,是我行推出的圣诞节专属互动交流活动。活动期间,通过我行个人网银和手机银行渠道完成一次缴费,就有机会赢取2元至50元红包及华为P9手机。点击融e联和微信中好友分享的活动链接,也有机会赢取红包。

主持人:信用卡消费已成为广大居民客户生活中必不可少的组成部分,工商银行作为全球最大的信用卡发卡行,工行信用卡在满足居民大众消费和商户服务方面,都有哪些具体的金融服务业务项目?

吕毅波:工商银行一直以来非常注重广大居民信用卡使用体验,最大限度为信用卡持卡人提供实惠和便利。今年初,工商银行在全国率先推出苹果、三星等手机信用卡,较之实体信用卡更便捷、更安全、更时尚。为了满足客户日新月异的需求,在全国范围内,持续开展了“工银信用卡爱购全球”境外消费促销活动,让广大客户充分享受“境外消费返现、全球万家商户折扣低至7折、最长16天免费出境WIFI、旅行不便保险”等多重优惠。

另外,为了更好地开展普惠金融服务活动,为广大中小商户、广大客户提供适应互联网发展趋势、移动新产品,自715号工商银行正式面向市场推出工银二维码支付产品,同步开展“爱购扫码 满e支付”、“1元支付”等客户体验促销活动和二维码支付“随机立减、最高优惠1000元让利”活动,用于满足广大客户和商户的多渠道消费支付需求。同时,我行已与省内大型知名企业联谊,在购物、餐饮、旅游、加油、观影等方面对信用卡消费者给予消费优惠,让广大居民尽享工行信用卡的优质金融服务。

主持人:一直以来,工行济宁分行认真履行社会责任,积极支持民生改善和济宁经济发展,发挥了国有大行应有的责任和担当。特别是针对济宁交通便利、商品交流活跃的商品交易市场,推出了受到广大商户、经营业主欢迎的“商友优惠套餐服务”。请介绍一下商友套餐服务?

曾晓闽:为了向商品交易市场客户提供更加优质快捷的服务,工商银行建立了工银商友俱乐部。工银商友俱乐部是工行为商贸客户量身打造的集交流联谊和享受工商银行各种特色产品及服务于一体的专属服务平台。广大商贸客户加入工银商友俱乐部、成为商友会员后,不仅可以享受更优惠的结算产品、更便利的融资服务、更贴心的理财服务以及专享的增值服务,还可以与其他商友会员互通信息、交流经验、共享商机、合作共赢。

今年以来,我行高度重视对各类商品交易市场商户的支持与服务,从三个大的方面来满足各类商户的金融需求。一是帮助商户减少各项费用,降低成本。我行商友卡不仅免除各项卡费用,更对达标商户汇款费用全免。针对POS刷卡费用也推出了先收后返政策,达标商户每月最高能节返还5000元刷卡手续费,还推出了二维码支付,在提高安全性的同时,更加便捷高效,费率也更低。二是助力商户经营。加入商友俱乐部的商户可以享受我行各项专属产品和服务,我行可推荐客户上线工行融e购商城,拓宽销售渠道,增加销售额。另外我行还有各项助力经营的融资服务,如个人经营贷款、商铺租金贷款、综合消费贷款、质押贷款等,为商户朋友解决经营资金问题。三是做好商户资产的保值增值。结合商户资金灵活使用的要求,在提供收益较高的专属理财产品同时,为其配置节节高、E灵通等24小时随买随赎产品。另外还有特色保险、基金等产品可供商户朋友随机投资购买。

    主持人:为了防范电信网络新型违法犯罪,按照《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发〔2016261号)要求,自121起同一自然人在同一银行只能开立一个I类账户,通过ATM向本行非同名账户或跨行转账24小时内方可到账,请介绍一下工行在执行账户新政策方面做了哪些工作?

张利华:电信网络新型违法犯罪严重危害人民群众财产安全和合法权益,损害社会诚信和社会秩序,已成为当前影响群众资金安全和社会和谐稳定的一大公害。一直以来,我行都以保证客户支付安全结算为己任,采取各种措施确保客户账户和结算安全,得到了济宁广大市民的高度认可。121日以后,我行认真贯彻落实人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(人行261号文)相关规定,积极推进账户新政落地实施,全力做好客户服务工作。一方面加强新政业务知识培训,多次组织各层级人员学习,要求全体人员熟练掌握业务流程、应答口径,避免出现对政策理解不到位,向客户解释不准确的情况发生;另一方面积极做好客户解释宣传工作,通过在网点张贴公告、利用营业网点LED屏滚动宣传,积极宣传人行账户管理政策,现场解决客户业务咨询,做好舆论引导,确保了新政的平稳落地实施。

从业务具体操作上看,同一自然人在我行只能开立一个I类账户,如果客户在我行已持有I类户,再新开户的应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户;通过我行网上银行、手机银行、智能柜员机和柜面渠道办理转账汇款,汇款人可以灵活选择实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式;通过ATM向本行非同名账户或跨行转账24小时内方可到账。同时,我行为广大客户提供了非柜面转账大额交易提醒、防诈骗提醒等服务,持续提升电信诈骗防范水平。

主持人:工商银行在服务微型企业、个体工商户方面有哪些比较好的产品?能给大家重点介绍一下吗?

范雪霜:工商银行不仅在做“大”,支持大企业、大客户,更在做”小“,服务小微企业和广大居民客户。我行始终坚持将小微金融业务作为关系长远发展的基础性、战略性和核心性业务,以“小额化、专业化、标准化”为导向,更好地服务广大小微企业和个体工商户。

工商银行推出了很多信贷产品,比如“网贷通”、“票据池”、“门房贷”等。这次重点向大家介绍我行的一款新产品,即商用门面房抵押贷款,简称“门房贷”。该产品主要服务小型和微型企业、个体工商户,贷款用途是用于借款人合法经营活动所需周转资金,办理条件是:有固定住所和营业场所,合法经营,产品有市场、有效益;能提供合法、有效、可靠的门面房抵押。

广大小微企业和个体工商户可以到就进网点进行业务咨询。如有特殊性需求,也可以向我行提出,便于日后产品研发,最大限度满足不同行业、不同经营方式的差异化需求。

主持人:目前应该选择什么样的理财服务比较适合,是大家都比较关注的问题。请给大家推荐几款适合居民理财的产品?

张利华:为满足居民多样化、个性化理财需求,我行推出了品种多样的理财服务,安全性高,收益稳定,可以助您规避风险,坐享稳健收益。不过,在强调资产配置的当下,还是建议大家对自家资产做个梳理,做下配置,这样既可以保证流动性、安全性,又可以兼顾盈利性,一举多得。下面,给大家介绍几款市场口碑好、市民欢迎度高的理财产品。

首先,给大家介绍的是我行高流动性现金类理财产品:灵通快线(LT0801)这款产品既有活期存款的便利性、流动性和安全性,同时,又兼具了高收益性。最低档预期收益率2.1%,相当于活期储蓄存款利率的7倍,可大幅提高客户闲置资金的收益率。灵通快线具有多重申赎渠道可供选择。目前我行柜面、网银、手机银行、自助终端、融e购、融e联等渠道均支持该产品销售。购买非常便利。

第二个产品是被我行客户昵称为“三利”的增利、尊利、稳利系列期次类产品:该系列产品为滚动发行的期次产品,客户可以在任何一个工作日购买,也可以在非工作日预约交易。持有满一个投资周期后,就可随时赎回,赎回资金T+1即可到账,具有收益性好、安全性高特点。同时根据市场利率变化及资金运作情况,适时调整预期年化收益率,分段计算收益。大家可以通过我行柜面、网上银行、自助终端和手机银行四个渠道办理购买和赎回业务。此外,该系列产品还支持自助质押贷款,可全面满足客户临时性用款需求。

最后,再跟大家介绍几款储蓄类产品:

产品一:大额存单。

我行正在发行2016年第十一期、十二期个人大额存单。同档次央行基准利率上浮40%20万起售,畅享优惠!提前支取靠档计息!3月、6月、1年、2年、3年期限灵活!支持质押贷款!

产品二:节节高2号产品

节节高2号是工商银行推出的定期存款靠档计息产品,简单说,就是定期存款提前支取时,存满半年,就按6个月定期存款利率计息,存满一年,就按1年定期存款利率计息,不用担心利息全部变活期。

产品三:薪金溢1号产品

工商银行推出“薪金溢1号”产品,为您工资账户的留存资金提高收益,活期存款也能按定期计息。

产品四:存管通产品

工商银行推出“存管通”产品,为您的三方存管资金提高收益。您在我行签订“存管通”协议后,可随时将券商端资金账户的资金转回我行,我行每季度对您从券商端转回的资金按照更高的利率计付利息,计息利率为结息日(每季末月21日)央行1年期整存整取定期存款利率上浮1.2倍。

主持人:当前工商银行在全国范围内开展“服务面貌专项整治季”服务提升活动,请范介绍一下工行济宁分行是如何提高服务管理水平的?

范青:为进一步提升服务管理水平,我行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从服务硬件和服务软实力两个方面,不断强化服务能力和服务水平提升,积极开展“心”服务、“新”服务、“星”服务。

“心”服务,就是济宁工行切实树立正确的客户服务理念,真正做到以客户为中心,心中有客户,服务有真情;想客户之所想,急客户之所急;心系客户,为客户创造价值。“新”服务,就是在当前移动互联、大数据的金融新形势下,济宁工行用新的平台、新的产品、新的工具,创新服务形式,为广大客户提供更安全、更高效、更优质的服务。“星”服务,就是营业网点对内采取服务行业的星级管理,服务好的网点提高星级,服务不好的网点就摘星;对外给客户提供像优秀酒店服务一样的品质优、体验棒、个性化的星级服务。

    主持人:各位听众、各位观众、各位网友,今天的《政风行风热线》节目结束了,主持人传景,导播王妍、同瑞,节目监制杨宽、何娟感谢各位收听收看

 

 

 

王先生 商业贷款买房,最高能贷多少?

胡先生 对营业部提个建议。

张女士 儿童乐园对过工行·信用卡扣费问题。

陆女士 汶上宝相寺路工行·服务态度

2015年5月21,在红星东路支行客户经理购买基金10万变6万,已走法律程序。

王先生 市行营业部,军人公积金,9月份申请,申请了几个月还没放款

盛先生 红星东路·母亲去世,工资折上有不到二百块钱。

 

 


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