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济宁银监分局11月28日反馈

2017-1-5 16:15| 发布者: 政风行风| 查看: 455| 评论: 0

摘要: 1.关于刘先生投诉反映怀疑工商银行某网点员工倒卖客户信息的问题。 答:我分局督促工行济宁分行及时与客户取得联系,了解相关情况并予以解释答复。经与刘先生电话沟通,了解该网点(洸河路支行)负责人,工行信用卡申 ...

 1.关于刘先生投诉反映怀疑工商银行某网点员工倒卖客户信息的问题。

答:我分局督促工行济宁分行及时与客户取得联系,了解相关情况并予以解释答复。经与先生电话沟通,了解该网点(河路支行)负责人,工行信用卡申请业务资料不论申请是否成功,但均不再返给其本人。客户申请信用卡时,银行需要依据客户申请和委托授权查询客户个人征信,有关资料将作为查询依据上交支行归档保管,网点已向客户解释说明。对于客户后来陆续接到担保公司给其手机发送的短信,问其是否需要办理无担保贷款业务事项,工行认为与自身无关,并提请客户提供相关依据,再者建议其向公安机关报案。

2.关于徐先生 反映其信用卡逾期被扣200元滞纳金,个人不知情的问题。

答:我分局督促工行济宁分局及时与客户取得联系,了解相关情况并予以解释答复。经调查核实,先生信用卡实际是24日到期,其诉说24日个人因银行系统升级(具体未说那个银行系统升级)导致其转账未成功,其于25日转款,但26日被扣款200元。工行认为,客户未按照信用卡章程规定按时还款属于违约行为,银行扣收其预期还款利息及滞纳金依据充分,因此造成逾期而影响个人征信是客户自身原因。至于其未收到信息提醒,信息提示服务属于个人信用卡服务增值业务,工行95588信息系统将按照客户是否开通该业务自动提示,无需人工干预。同时,工行也向徐先生进一步说明:自201671日起,工行短信服务提示变更了提示方式,统一在融e联平台发布(工行网站、营业网点已将此变更对外提前公布提示),希望客户及时变更信息业务提示申请。

3.关于高先生反映其在圣泰合行(济宁农商银行)银行卡换芯片收取20元是否合理的问题。

答:针对先生投诉的情况,我分局督促济宁农商行银行城区支行进行了处理。经了解情况,省联社在系统统一将换芯片卡收费标准定为10元,2016729日,该客户在办理换芯片卡业务中对收费标准产生异议,济宁农商行采取销户并为其新开立账户的方式为其办理了芯片卡,没有收取费用。目前各行执行的收费标准为上级单位统一制定,先生反映的关于此项业务在他行办理不收费,而在济宁农商行办理收费的情况,分局已督促济宁农商行将客户要求向上报告反映。

4.关于穆先生反映在泗水联社贷款,本来是三户联保,但后来被告知是四户联保的问题。

答:针对先生投诉情况,我分局及时与泗水农商行进行了联系,并进行了调查核实。经查,该联保贷款保证合同为4人签字,此事项泗水农商行已经对投诉人进行了诉讼,目前正在审理中,分局将视相关情况采取措施。

5.关于晋先生反映在建行信用卡分期业务问题。

答:针对晋先生反映情况,我分局督促建行与晋先生取得联系,对其诉求进行沟通。经调查了解,晋先生于201647日通过网上银行办理建行信用卡账单分期业务,申请金额:26000元,期数24期,每期手续费161.2元。目前客户已还7期,欲提前结清,将剩余18416.69元一次性偿还,且希望建行退还剩余17期的手续费共计2740.4元。根据“龙卡信用卡账单分期付款业务约定条款”中第二项“持卡人权利和义务”的第5条明确规定:“持卡人已成功办理账单分期,如申请提前还款,须一次性支付剩余的所有各期本金及手续费,已收取的分期手续费不予退还”。据建行调查,晋先生是在自主自愿的情况下通过网上银行自行申请办理,而且通过网上银行办理账单分期业务时网站会提示相关权益及注意事项,需经客户同意后方可交易完成,如客户不同意交易将无法继续。

对此问题,建设银行也与晋先生多次联系,并解释账单分期业务的政策条款,但其仍然无法理解。我分局也督导建行经常提醒广大客户在办理业务过程中,对相关权益条款了解熟知,切实维护自己的合法权益。


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