请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

工行济宁分行12月23日反馈

2017-1-5 16:18| 发布者: 政风行风| 查看: 2999| 评论: 0

摘要: 1:投诉汶上宝相寺支行服务态度问题。 答:节目后立刻责成营业室对问题进行核实后对支行进行反馈,并立即召开专门会议研究提升服务水平的措施。一是张贴服务监督公告。在营业网点明显位置张贴服务监督公告,预留分管 ...

1:投诉汶上宝相寺支行服务态度问题。

答:节目后立刻责成营业室对问题进行核实后对支行进行反馈,并立即召开专门会议研究提升服务水平的措施。一是张贴服务监督公告。在营业网点明显位置张贴服务监督公告,预留分管行长及服务管理人员办公电话。提示客户出现服务态度问题第一时间向支行反映,缩短“反射弧”,现场对服务进行整改。二是加大非现场监测力度。利用视频监督系统对网点服务情况进行监督,采取实时监测和随即抽查的方式对网点服务情况进行远程监控。三是完善服务质量考核办法。主要从服务态度、服务效率、客户满意度评价、客户投诉等维度完善服务质量考核办法。服务质量考核结果作为分配绩效工资的重要依据,对考核结果差的网点在全行通报批评。四是加大惩治力度,结合以上三项措施,针对出现的典型服务类问题,经行长办公会研究后对责任人及网点负责人扣减工资处罚。

2先生在市行营业部申请了几个月军人公积金贷款,,至今没有放款。

答:已与客户联系,该客户贷款为军人公积金贷款,其9月份先在部队申请军人公积金贷款,在部队审批的时间较长,此阶段不属于银行控制。11月中旬客户至我行办理贷款手续,现已开始办理抵押手续,近期发放。

3先生今年5月在市行营业部交罚款,为什么让去两个银行交?

答:经与客户联系并向我行有关人员询问,该问题具体情况为20165月客户先生在我部办理缴纳交通罚款业务共计25笔,合计金额1800元,柜员正常受理并办理,在处理到第16笔时(交款金额合计1350元)系统提示“系统连接异常”,无法继续处理,联系科技人员后答复为被代理方(财政部门)系统、网络不稳定造成,客户等候一段时间后仍不能正常连接,因此柜员向客户进行了解释,并建议到农行或建行缴纳,同时告知客户也可以改日到我行缴纳。当时客户未提出意见并离开了我网点。我行将进一步加强对员工服务意识方面的教育,遇到此类问题要耐心做好解释工作,化解客户疑虑。

4:老人去世,在红星东路支行有200元的存折,取不出怎么办?公正收费标准是多少?没有死亡证明怎么办?

答:我行网点已与客户取得联系,告知客户公正收费标准(经咨询公证处,金融账户余额1万元以下公证费200元,1万元以上按金额1.2%收取,余额较少的情况公证处会酌情降低收费,但至少收取50元),公正需医院或当地派出所开具死亡证明。已与客户约好近日来我网点办理。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋