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2017年1月10日济宁火车站做客政风行风热线

2017-1-10 09:20| 发布者: admin| 查看: 1559| 评论: 0

摘要: 济宁火车站副书记孔冰带队参加直播节目 孔冰副书记在考核表上签字 主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》节目,我是节目主 ...
 

                   济宁火车站副书记孔冰带队参加直播节目

                   孔冰副书记在考核表上签字
 

主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》节目,我是节目主持人传景。《政风行风热线》是由FM101.8济宁综合广播、济宁电视2频道、济宁新闻网同步直播。

对于您所反应和投诉的问题的解决情况,FM101.8济宁综合广播《政风行风在行动》将会进行督导落实。

同时,济宁电视生活频道《行风追踪》、《济宁广播电视报》、《济宁晚报》也将会进行追踪报道。

今天的上线单位是济宁火车站,带队走进直播间的是济宁火车站副书记孔冰。

您好,孔书记。欢迎您来到我们节目中,跟广大听众进行交流。

孔书记:各位听众、各位观众、各位网友,大家好。

主持人:同时来到直播间的还有:

客运车间主任:李莉客运主任值班员:严斌、客运主任值班员:李艳华客运值班员:王梅

售票主任:何太平货运主任:房茂东

听众、观众朋友如果您在涉及铁路购票、互联网、电话订票、旅行常识、货物到发业务等方面有什么需要咨询的问题,都可以拨打我们的热线电话参与我们的节目。

现场电话: 2231555,也欢迎大家通过新浪微博@济宁政风行风热线168与我们的直播节目进行互动。

主持人:孔书记春节快到了,作为铁路运输一年一度春运就要拉开序幕了,春运期间为确保旅客安全出行,济宁火车站都采取了哪些措施?

孔书记:2017年春运自113日起至221日止,节前15天,节后25天,共计40天时间。济宁站火车站的春运客流特点:节前主要是以到达旅客为主,节后以出行为主。

今年的春运,车站按照铁路总公司提出“平安春运、有序春运、温馨春运”春运工作目标,做好各项运输服务工作。

一是打造平安春运:在确保旅客安全出行方面,严格落实安检查危制度,做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”安检要求,盯死控牢每一条进站通道,严细执行机检、手检每一项作业规范,机检、手检无法辨识时一律开包检查,液体物品必须试喝,无法判明性质的行李物品拒绝携带进站上车,切实做到进站人员和物品“全覆盖、零漏查”,上车旅客和行李“人干净、物干净”,坚决杜绝危险品进站上车。

二是确保有序春运:车站严格实名制票证查验,确保票证人一致。强化旅客站内乘降组织,在列车集中到达时段和客流高峰期增派人手,从引导旅客进站、疏导旅客上车等方面加强站台旅客组织工作,做到了定人、定岗、定位、定责。根据春运运输及天气的特点,加强非正常情况下应急处置工作,车站制定了客流高峰,客车大面积晚点,不良天气等应急预案。春运期间,客流高峰时段,车站启动春运帮班预案,每天安排休班的客运人员到站帮班,为旅客安全出行、有序进站提供有力支撑,全力确保旅客出行安全万无一失。

三是实现温馨春运:加强窗口岗位人员培训,狠抓基本服务质量标准的落实,教育引导职工树立“服务就是形象,服务就是效益”的春运服务理念,做好客车晚点处置,对晚点列车,及时向旅客宣传并做好解释安抚工作,为特殊重点旅客提供预约服务不断提高服务质量。做到重点旅客全程服务,普通旅客按需服务,尽最大努力满足旅客的需求

主持人:今天是110日,还有3天就要进入113日春运期限了,目前济宁站火车站的客流是不是很大?为方便旅客买票采取了哪些措施?

严斌: 从我们目前掌握的客流情况来看,社会团体、各大、中专院校还没有放假,大中专院校学生放假基本在1月中旬,因为春运客流大部分还是以学生流和旅游流及探亲流为主。目前客流处于正常,还没有出现中高峰期客流。

从购票情况来讲,预售票时间有变化,2016年春运车票预售期延长至网上订票60天、铁路系统售期58天,今年春运车票预售期延长至网上订票30天、铁路系统售期28天,大大的方便了广大旅客购票,同时也缓解了车站集中售票的压力,车站为了更好的方便旅客朋友购票,充分发挥“三个作用”一是充分发挥车站售票主渠道作用,针对互联网订票率较高、车站取购票人员较多的实际,及时增开窗口,延长售票时间,实行取、购分开,减少旅客排队等候时间。二是发挥自动售票机、自动取票机的作用,车站每天安排专人引导、指导旅客使用自动售票机、自动取票机购取车票,尽最大努力方便旅客购票。三是充分发挥市区各代售网点(济宁火车站代售票点12个县市区13个代售网点)的便利作用,引导旅客到就近客票代售点购票、取票,缩短旅客购票路途和购票等待时间。

主持人:今年15日铁路部门实施了新的运行图,济宁站旅客列车运行的情况有什么变化吗?

李莉:今年月15日,铁路调整了列车运行图。对济宁火车站来说,部分列车的车次、到开时刻也有变化,调图后,目前济宁站日均办理旅客列车38趟,主要是开往北京、广州、上海西、金华、张家界、武昌、长沙、西安、南昌、日照、济南、青岛、烟台、威海等方向。特别是从去年515日调图新增开了K1509金华—聊城、K1510聊城—金华、K1147苏州—长治北、K1148长治北—苏州2对客车,解决了车站历史上尚没有开行过南去方向的列车的民生需求,实现了济宁人就近乘车的愿望。目前去往南去方向的客流日均发送400余人,深受广大旅客和市民朋友的欢迎。同时提醒咱广大市民,由于调图涉及其他车站车次和到开时刻的变化,在购票时请您一定要注意票面上注明的车次、开车时刻,或请登录中国铁路客户服务中心12306网站以及铁路部门开通的官方微博、微信查询,或关注火车站发布的公告,以便合理安排好您的行程。

主持人:春运期间铁路部门增开客车,济宁站是否也有增开的计划?

王梅: 在这里告诉大家一个好消息,济宁站春运期间将增开两趟临客,节前从113-124日;节后22-221日每日加开K5501次济南至菏泽、K4576菏泽至哈尔滨西的临客,临客的开行将方便广大旅客朋友们,从济南回济宁的短途行程,特别是发往哈尔滨西站东北方向的客流,解决了春运期间鲁西南地区去往东北方向的探亲流、务工流的需求,具体开行时间和途径停靠站,车站已对外进行了公告宣传,您也可通过官方网站12306查询和购票。

主持人: 旅客在出站检票前丢失实名制车票的如何办理?

王梅: 一是旅客在出站检票前丢失车票的,须主动向车站声明,并配合车站工作人员进行查验。出站口具备车票信息查询条件的,当场核查购票记录;出站口不具备车票信息查询条件的,由车站协助核查购票记录。二是经核查,有购票记录,已购车票有效,乘车日期、车次相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,办理挂失补办服务,核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。不符合前述条件的,须按规定补票后出站。

同时还需提醒:铁路部门建立丢失车票旅客信息库,对声称丢失车票的旅客,具有以下情形之一的,发站不予办理挂失补办手续,列车和到站按无票处理,并登记其身份信息。

1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;

2.没有购票记录的;

3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;

4.证、人、购票记录不一致的;

5.乘车日期、车次不符的;

6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

在这里提醒广大旅客,为了避免不必要的经济损失请旅客朋友们妥善保管好自己的车票,以免影响您的出行计划。

主持人:平平安安出门,安安全全回家,是旅客的最大的心愿,更是运输部门的最大的职责,乘坐火车中旅客需注意的安全事项请讲解一下?

李莉: 乘客在选择火车出行时,应注意以下安全事项,首先请旅客了解铁路的安全常识,及旅客所购车票背面《旅客乘车须知》,有条件的情况下,请大家关注车站安全旅行常识,车站在明显位置对旅客安全乘车须知已进行揭示。二是旅客出门在外一定要看管好自己的财物,公共场所不要轻信他人,以免上当受骗。带小朋友的旅客一定要看管好小朋友,不要在站台上跑闹玩耍,同时车站利用广播语音对旅行安全常识及旅客须知进行滚动式播放,希望广大旅客在旅行中按照旅客乘车须知中的安全事项,来确保您的安全。三是请您一定在车站出站口出站,不要走站台两端线路,以免造成不必要的伤害,同时温馨提醒广大市民不要擅自进入铁路护网在线路内行走,不要擅自穿越站内平过道及铁路专用线平过道道口,以确保旅客及市民的出行安全。

在这里重点提醒一下:济宁站候车室扩容改造主体工程施工,恰逢春运期间,施工过渡期间车站搭建了临时售票厅,并制定了施工期间旅客安全乘降措施,增加人员加强施工期间巡视和流动服务,由于施工给您出行带来的不便敬请谅解。改造后候车室在原有基础上,候车室一层、二层候车面积分别增加500多平方米,基本满足了高峰时段旅客的候车需求。同时,对售票厅、卫生间和车站消防设施进行了装饰装修和升级改造,并增加了功能性服务设施,使旅客侯乘车环境更安全、更宽敞、更舒适、更温馨。您在候车中如有需要我们工作人员帮助的,请及时与我们客运值班站长联系或拨打我们的值班站长热线电话0537-77209

主持人:请问购票后因有其他原因不能按照票面时间旅行,应如何处理?

王梅: 旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车,在其他列车有余票时,可以改签一次发、到城市相同的车票。开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。

主持人:自助取票、售票设备大大方便了旅客朋友,但有时会遇到订好票在取票机取不出来,是什么原因造成的?

何主任: 在我们售票窗口经常遇到一些旅客反映明明在网上订好了车票,手机上收到12306网站发给的订票成功的信息和订单号码,在自动取票机上确查不到购票信息,这种情况一是二代身份证没磁,再就是旅客刷的是临时身份证,临时身份证本身就不含磁性,建议二代身份证不要与手机和银行卡等物品放在一起,以免消磁,再就是遇到这种情况不要着急,请到人工售票窗口找工作人员,窗口工作人员会积极帮您解决这一问题的。如果旅客持户口本(原件、复印件)护照、身份证复印件等规定复印证件取票的车站指定窗口办理,请到车站售票厅1号窗口取票。

主持人:乘坐火车对旅客随身携带的物品重量体积有什么要求

王梅: 铁路规章规定每人免费携带品的重量是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。超过以上免费重量,旅客要办理行包托运。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。超过规定物品应办理行包托运。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并。限量携带的物品是:不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂;不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器;安全火柴2小盒;普通打火机2个。

主持人:实名制售票后,旅客在购票、乘车时都应注意哪些问题?

何主任: 通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件,到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票,实现电话订票全国通取。在自动售取票机上购票或取票时,必须持二代身份证原件。自动售、取票机进行了升级,可以取学生票,订票信息必须和优惠卡信息一致才可以取票。伤残军人票、小孩票等其他优惠票种,还须持优惠证件原件到人工售票窗口取票。

旅客如采用互联网、电话订票的方式购买的车票,在本站乘车则需要在开车前到车站售票窗口、自助售取票机、各代售点换取纸质车票。互联网定票、电话订票取票业务也可在自动取票机办理。在车站自助售取票机取所有车票不收取任何费用。

出行提示:

1.旅客持车票,实行实名验票进站,即人、证、票一致后乘客才能进站乘车,所以旅客在进站时必须手持车票以及与票面所载身份信息相符的本人有效身份证原件。在这里也提醒旅客朋友们出门一定要带齐自己相关的证件,春运期间客流较大,车站实行实名制验票进站,请旅客提前到站乘车,以免延误行程。

2.在购买跨点车票的也就是车票日期是零点以后的旅客一定要算好乘车日期,铁路运行时刻实行24小时制,过了零点后就是第二天,比如说您购买了咱们济宁站的T397次青岛-深圳车票,票面乘车日期是11000:10分,那么您应在19晚上来站乘车,如果110晚上来乘车那车票就过期失效了。尤其是在网上或在自助售票机购买车票的旅客一定要注意这一点。(车站售票窗口和车票代售点工作人员都会提醒)以免耽误您的旅程,给您带来不必要的经济损失。

主持人:实行实名制购票后,如果儿童没有身份证如何在网上购买火车票。

李艳华: 关于儿童票:1.5米以上的未成年人可持户口簿购买全价车票。身高在1.21.5米的儿童随同大人出行时,无需证件可购买儿童票。身高1.2米以下的儿童可免费随大人乘坐火车,每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童,超过一名时,超过的人数应买儿童票。在网上购买儿童票(小孩票)时不需要输入儿童票的信息,在选择成人乘车人后再点击成人乘车人就能添加儿童票。

主持人:春运期间车票的预售期和车票的退票、改签情况,在这里给大家讲解一下?

李艳华: 车票预售期延长至30天后,铁路客运部门推出了开车前15天以上退票不收退票费的便民措施,受到了广大旅客的欢迎。为了维护公平购票环境,铁路部门决定,对开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。开车时间前48小时以上、15天以内的按票价5%核收退票费,24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费,不足24小时的按票价20%核收退票费。

 

主持人:铁路客运部门推出“变更到站”服务,何为“变更到站”请讲解一下:

何主任: 为了满足旅客变更行程的需求,进一步方便旅客出行,铁路部门推出“变更到站”服务,即旅客购票后,可根据行程变化,重新选择新的目的地,在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。在原车票开车前48小时以上,旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的,可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的,也可在12306网站办理。办理“变更到站”不收取手续费。“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。办理“变更到站”时,新车票票价高于原车票的,补收差额;新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

主持人:随着铁路货运组织改革,铁路不断推出新的货物运输方式,快运班列运输方式更加体现铁路运输安全、经济、方便、快捷,快运班列的运输优势,

房主任: 为充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用,降低全社会物流成本,铁路部门推出货物快运业务。这一业务有以下4个突出特点:一是业务覆盖全国。全国铁路所有货运营业站,共计4200余个,均开办快运业务,形成覆盖全国的货物快运网络。货物快运业务取消对货物的品类、重量、体积、件数和批量的所有限制,除法律禁止运输的货物外,对各种零散货物均敞开受理,并且全部按实际重量或体积受理。
二是办理简单方便。客户 “一个电话”或 “一键”即可办理货物快运业务。客户只需拨打营业站的客服电话,12306客服电话,或者登录95306铁路客户服务中心网站提交运货需求,铁路客户代表即会上门服务。铁路部门为客户设计了菜单式服务方案,提供站到站、门到站(站到门)、门到门等全程物流服务,客户可自主选择。三是货物限时运达。货物快运列车按客车化模式组织开行,在各区域开行跨区域的货物快运列车,确保按时运行。四是运费低。充分发挥铁路运量大、价格低的优势,在政策允许范围内,实行与市场对接的收费标准,并向社会公布,实现完全清晰的一口报价、一次核收。
济宁站欢迎广大客户选择铁路货物快运,我们将提供热情周到的服务。

主持人:如何办理快运班列,快运货物运输有没有具体要求?

房主任: 济南铁路局开行了东环、西环、中环货物快运列车,在货物运输过程中,客户可根据“门到门、门到站、站到站、站到门”四种运输方式进行选择,货运快运受理方式主要为:95306网站、12306客服电话、车站电话受理(0537-3977412)、到营业场所现场受理及工作人员上门受理五种渠道。快运货物运输具体要求:单件货物体积最小在0.02立方米以上或单件重量在10公斤以上1.5吨以下、体积在2立方米及以下或长度在5米以内的货物,均可办理。如果货物重量在10吨以上,铁路按照规定可以采取一站整零运输方式,但应严格按照铁路货物运输规定办法执行。

主持人:各位听众、各位观众、各位网友,今天的《政风行风热线》节目结束了,主持人传景,导播王妍,洪磊,节目监制杨宽、何娟感谢各位的收听收看。

 

1 王先生 支付宝订票,退票款慢。多久能到款

2 刘先生 建议自动售票机附近增设工作人员

3 刘先生 先买了一张8号票,又买了一张9号票,冲突

4 吴女士 没有身份证,能否用护照买票

5 马女士 退票改签问题。

6 贾女士 洗衣粉能带吗

1 小狗小猫能否带上车?

2 李先生 春运期间火车票是否涨价

3 马先生 残疾证购买车票问题

4 赵先生 买的12号的票,没去成,想改签3号,不给改了,为什么?

 

 

 


 

 

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