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2017年12月21日中国工商银行济宁分行做客政风行风热线

2017-12-21 09:56| 发布者: admin| 查看: 827| 评论: 0

摘要: 主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》节目,我是节目主持人晓蒙。本栏目由济宁市纪委、济宁市委市直机关工委、济宁市文明办、 ...


工商银行济宁分行党委委员、副行长朱筠带队参加直播节目

                            朱筠副行分在考核表上签字


主持人:倾听百姓心声,接受群众监督。各位听众、各位观众、各位网友,您现在收听、收看到的是济宁广播电视台《政风行风热线》节目,我是节目主持人晓蒙。本栏目由济宁市纪委、济宁市委市直机关工委、济宁市文明办、济宁广播电视台联合举办。《政风行风热线》是由FM101.8济宁综合广播播出,济宁电视生活频道、济宁新闻网同步直播。

对于您所反应和投诉问题的解决情况《政风行风在行动》将会进行督导落实。同时《行风追踪》《济宁广播电视报》《济宁晚报》也将会进行追踪报道。

今天的上线单位是中国工商银行济宁分行。

带队走进直播间的是工商银行济宁分行党委委员、副行长朱筠。

您好,朱行长。欢迎您来到我们节目中,跟广大听众进行交流。

朱行长:各位听众、各位观众、各位网友,大家好

主持人:今天来到直播间的还有:

    结算与现金管理部总经理    彬、银行卡中心总经理吕毅波、个人信贷业务部总经理左玉凤、

 普惠金融事业部总经理郭庆新、渠道管理部(消保办)总经理 范 青、网络金融部总经理陈 磊、

个人金融业务部副总经理张利华

 如果您在涉及金融服务、金融产品等方面有什么需要咨询的问题,都可以拨打我们的热线电话参与我们的节目。现场电话:2231555也欢迎大家通过新浪微博@济宁政风行风热线、微信xinwen0537与我们的节目进行互动。在本期节目的直播过程中,全市工行13个县市区支行也在同步收听节目,随时对大家关心的问题进行解答。

主持人:今年以来,我市牢固树立新发展理念,坚持稳中求进工作总基调,在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等方面均取得了突破性进展,这些成绩均离不开银行业对地方经济发展的支持和促进。请问朱行长,工商银行作为当地最大的商业银行之一,是如何发挥融资主渠道作用,支持地方经济发展的?

朱行长:近年来,在济宁市委、市政府的坚强领导和大力支持下,我行立足于服务地方经济发展,全面对接重点领域金融需求,突出加大重点项目、重大工程支持力度,加快产品、服务创新步伐,不断提高融资支持力度,充分发挥了国有大型商业银行融资主渠道作用。截至11月末,我行贷款余额达到402亿元,位居全市同业第一。除此之外,我行还主动对接重点企业直接融资需求,累计办理债务融资工具90亿元,有效拓宽了信贷资金的来源。特别今年以来,我行认真贯彻落实全市政银企合作对接会议精神,围绕先进制造业、政府基础设施、民生工程、文化旅游等领域的项目建设,主动对接项目融资需求,提高贷款审批效率,提升信贷服务地方经济社会发展的水平。会议以来,我行已批复对接项目贷款金额77.49亿元、发放对接项目贷款23.9亿元、对接项目融资余额达到35.2亿元,三项指标在全省工行系统和当地银行同业均处领先地位,政银企对接取得了丰硕成果。

主持人:党的十九大胜利召开以来,全国迅速掀起了学习宣传贯彻十九大精神的热潮,学习宣传贯彻十九大精神是当前最重要、最严肃、最迫切的政治任务,请问工商银行是如何抓好十九大精神学习宣传贯彻的?

朱行长:学习宣传贯彻党的十九大精神是当前和今后一段时期全党全国的首要政治任务,我行做为国有大型商业银行,在党的十九大胜利召开以后,市行党委就迅速带领全行党员干部统一思想认识,提高政治站位,在全行掀起学习热潮。一是加强组织推动。成立了学习宣传贯彻十九大精神领导小组,把学习宣传贯彻十九大精神纳入党建工作责任清单,制定了《学习宣传贯彻党的十九大精神实施方案》及学习配档表,明确步骤内容,细化职责分工,为全行各级党组织配发了党的十九大精神学习辅导书籍,要求全行各级党组织结合实际,细化方案,着力抓好落实,原原本本、原汁原味地学习好党的十九大精神。二是抓好学习培训。召开了全行学习宣传贯彻十九大精神的动员部署会,组织了学习宣传贯彻十九大精神专题培训,党委班子成员深入党建工作联系点和基层一线对学习十九大精神进行宣讲。在每周二的集中学习上,各级党组织都把十九大精神的学习融入到“两学一做”学习教育常态化制度化中,融入到党员教育培训中,面向全体党员开展多种形式、不同层次、全面覆盖的学习培训。三是加大宣传力度。通过在我行网讯平台开辟专栏、制作宣传展板、建立融e联公众号等多种形式开展十九大精神宣传和学习交流,努力打造全行学习宣传贯彻十九大精神“大宣传”格局,结合工作实际宣传我行学习贯彻的具体举措和实际行动,宣传基层党员干部员工学习贯彻十九大精神的良好风貌。 

主持人:十九大对新时代党的建设提出了新的总体要求,在当前全面加强党的领导、全面从严治党的大背景下,党建工作的重要性和紧迫性更加突出,请问工商银行作为国有商业银行,是如何加强党建工作的?

朱行长:一直以来,工商银行济宁分行都特别重视党建工作,把党建融入到经营发展的整体工作中进行部署和规划,切实发挥党建的统领作用。具体的做法一是深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化。制定印发《中国工商银行济宁分行推进“两学一做”学习教育常态化制度化实施细则》及工作安排表,把推进“两学一做”学习教育常态化制度化纳入管党治党的责任清单,抓实基层支部,坚持问题导向,坚持用党章党规规范党员干部言行,保证领导干部忠诚担当,保证广大党员以身作则发挥先锋模范作用。二是加强和规范党内政治生活。认真贯彻落实民主集中制的工作方法,严格党的组织生活,认真开好市行党委民主生活会,并要求班子成员深入到党建工作联系点和所在党支部指导基层班子开好民主生活会,督促基层班子成员认真行使权力、履行义务、落实责任。三是着力强化责任意识。严格落实党建主体责任,明确了工作重点,制定了考核办法,制定实施党委书记年度党建述职制度。进一步健全完善了基层党组织设置,在全行基层党组织中开展了“一问一改”活动,针对群众反映的每一个突出问题,都限时做好认真整改。四是突出抓好作风建设。在全行组织开展了“从严管理、扎实经营、着力整顿经营作风”大讨论活动,严格执行中央八项规定,驰而不息纠正“四风”,坚持以上率下,坚持不懈改作风转作风,着重对改进调查研究、精简会议文件、厉行勤俭节约等方面做出进一步的规范、细化和完善,更加切合我行工作实际,并着力完善监督、监察、考核和惩戒办法,建立起作风建设一抓到底的长效机制。

主持人:今年下半年以来,市场普遍反映银行贷款额度紧张,部分着急上房的居民致电反映向银行申请的住房按揭贷款迟迟不能发放,无法办法上房手续。工商银行在更好的满足居民购房融资需求方面采取了哪些举措?

左:自今年6月份以来,各家银行的住房贷款规模普遍偏紧,住房按揭贷款发放周期有所延长,这对购房、售房客户和开发企业都造成了一定影响。鉴于此种情况,为支持地方经济发展,更好的满足居民购房需求,我行做了以下两个方面的工作。首先,我行今年大力推进个人贷款经营模式优化,市行单独设立了个人贷款业务部,对个人住房贷款进行统筹管理,在支行筹建个贷中心,加强个贷客户经理队伍建设,不断优化贷款流程,简化贷款资料,缩短贷款办理时间,确保贷款尽快投放,提高服务效率。其次,多渠道调增住房贷款规模来满足市场需求。一方面根据济宁市的市场需求积极向上级行申请增加规模分配,另一方面进行内部调节,调配其他品种的贷款规模优先用于个人住房贷款的发放。通过上述措施,我行个人住房贷款的投放规模和进度均较去年同期大幅提升,截至今年11月末,我行个人住房贷款余额达到116.23亿元,较年初增加23.95亿元,较上年同期多增11.44亿元,增量四行占比达到40.5%,排名第一。特别是进入12月份以来,总、省行为支持地方去库存和棚户区改造,在贷款规模上向我行重点倾斜,目前我行住房贷款规模相对比较宽松,符合发放条件的贷款已全部投放完毕,同时我行对明年一季度的贷款投放也已做好规划,能够有效满足居民的购房融资需求。

主持人:信用卡消费早已成为广大居民生活中必不可少的组成部分,尤其现在互联网金融的兴起,广大居民消费也要求更加优惠便捷,工商银行作为全球最大的信用卡发卡行,请介绍一下工行信用卡在满足居民大众消费方面有哪些新亮点?

吕:目前居民金融消费需求更加多样化、个性化,工行信用卡又具免息期长、安全便捷的特点,赢得了广大居民的青睐。多年来,工商银行致力于信用卡业务的服务提升,满足广大居民多层面的服务需求,现阶段我行信用卡也推出了很多的优惠活动,比如每周日持工行银联贷记在济宁唐乐蛋糕坊40家门店刷卡消费满50元立减25元,周六、周日在万达广场丝芙兰满500元立减100元,周五、周六在汉堡王享受9元尊享套餐等多种优惠活动。

    我们工商银行总行专门推出为持卡人服务的信用卡官方APP“工银e生活”,创新打造全场景消费平台。工银e生活平台包括“精选”、“生活”、“用卡”、“我的”四大板块。可办理信用卡申请、进度查询、卡片启用、账单查询、还款、额度调整、融e借、分期等业务,同时还可提供手机充值、外卖、影票、出行等多种服务项目。完备的用卡功能、便捷的融资功能、海量的消费场景、丰富的促销活动、高效的权益查询办理、极致的客户体验为持卡人提供围绕衣食住行的一站式优惠服务。目前通过“工银e生活”APP持卡人可以享受的优惠力度非常大,活动也非常多,主要有工银e爆品——我行定时精选大牌精品,优惠力度空前,优惠价格,品质生活、外卖超市节每周六超值优惠、爱享观影新用户购票享1折,现在通过工银e生活1分钱还可抢购摩拜单车季卡。

    在信用卡发卡方面不断推出适合广大客户个性化的产品。如近期推出的工银教师卡、医护信用卡、途牛牛人信用卡、WORLD奋斗郎平卡、宇宙星座卡、爱车PLUS信用卡等产品,免年费、容时容差、享受帐户安全险、爱购新客礼等众多优惠回馈广大居民,满足大家吃住行等各项需求。尤其我们的新产品工银教师卡、医护信用卡是为回馈客户,履行社会责任专门针对教师及医护工作者发行,除上述优惠活动外,还享受专属权益,如教师卡持卡人在每年教师、感恩双节消费,即有机会获得当日消费额的6%返现,每人最高封顶100元。医护卡持卡人可在国际医生节、护士节等节日享受消费6%返现,每人每日最高返现100元等一系列的优惠。

   主持人:现在居民收入逐步提高,对于资产升值的要求也同步提高,投资不再仅仅局限于定期存款,请问工商银行有没有推出一些好的投资方式呢

随着经济的发展,居民收入在不断提高,对于资产保值增值的要求也在提高,当下金融机构较多,各类理财和类理财产品层出不穷,收益和风险指数也各不相同,致使居民在理财产品的选择上出现困惑,日益增长的投资需求没有得到更好的满足。工商银行作为国有大行,肩负着服务社会、服务大众的重要责任,为了不断满足大众客户多样化理财产品服务需求,帮助大众客户更好的配置资产,高效投资,我行推出了工行“理财节”活动,从828日起,每一个月的28号都是工行理财节,我行在理财节上为客户提供丰富的优质理财产品,设置专项额度,提供专业服务,由专业人员为客户介绍各类理财产品的详细信息,讲解最新的资产配置及投资理念,帮助客户进行有效的组合产品投资,在充分考虑客户风险承受能力的基础上实现资产的最优配置、收益的最大化。目前我行已经举行了4次“理财节”活动,社会反映良好,将来我行将根据客户需求不断优化活动产品、充实活动内容、丰富活动方式,努力将“理财节”活动打造成惠及千家万户、为社会各界群体提供高效资产配置服务的普惠金融实践。

主持人:刚才个人金融业务部张利华副总经理介绍了工商银行推出的“理财节”活动,请介绍一下工行济宁分行在理财、保险、基金等个人投资类产品销售过程中主要采取了哪些保护消费者的措施?

范:为全面提升客户服务体验,维护广大消费者合法权益,我们工商银行从网点硬件和提升服务“软”实力方面做了大量工作。主要有以下四个方面。

一是加强金融知识普及宣传。做到集中宣传与常态化宣传相结合、传统媒体宣传与新型媒介宣传相结合,大力开展金融知识宣教活动,不断提高消费者金融知识水平和风险防范意识。

二是完善录音录像监控设备等硬件设施。认真落实监管部门理财销售专区、理财销售专柜的设立和“双录”要求,对个人投资类产品销售过程实施同步录音录像,有效保护消费者的合法权益,同时也保护金融机构自身合法权益,避免误导销售和纠纷发生。

三是畅通客户投诉渠道。在各营业网点都悬挂了客户投诉指南,公示了客户投诉流程、投诉电话,包括本网点、支行、市行及总行投诉服务电话。

四是认真、及时处理客户诉求。我行始终秉承“投诉是金”的消保工作理念,高度重视和认真对待客户反映的每一个问题,及时向客户反馈调查核实情况、解决方法、处理结果,并不断改进金融服务,提升客户体验,提高客户满意度,切实履行消费者权益保护主体责任。

主持人:当前,电信诈骗违法犯罪十分猖獗,严重侵害了人民群众财产安全和合法权益,扰乱了金融运营秩序,网络金融部陈磊总经理,工商银行针对防范电信诈骗做了哪些努力?

陈:广大客户经常会收到后缀为【某某银行】或【校讯通】等的手机短信,而短信内容中的网址信息并非银行官方网站或学校网站,客户一旦根据短信里的提示进行操作,身份信息、账户、密码等资料就会泄露,进而账户资金被盗取。这是不法分子使用伪基站冒用银行的客服号码发送的带有钓鱼网站网址的短信,因为伪基站的隐蔽性高,很多人收到诈骗短信时难以分辨真假。工商银行作为全国最大的商业银行,一直致力于保护客户的资产和资金安全。一是我行已将信息推送移行至我行自主研发的移动金融信息服务平台——“工银融e联”APP,由工行服务器直接免费向客户发送信息,而且采用系统加密方式,不存在中间环节,彻底避免了伪基站冒用95588发送诈骗短信。二是我行与公安部合作推出国内首款防电信诈骗工具—“工银融安e信”(公益版),现已在融e联平台正式上线,所有融e联用户都可在“发现”页签找到“融安e信”,供用户免费使用。该工具以公安机关查获的电信诈骗账号等信息为基础,通过建立风险黑名单库,打造毫秒级、零时差响应网络等高级别安全工具,供社会公众在办理转账汇款前对收款账号进行安全性核查,大幅提升业务安全级别。三是推出“工银智能卫士”账户安全服务,以账户安全为核心,涵盖账户安全检测、账户安全锁、磁条卡消费交易附加验证、借记卡交易限额个性化定制、借记卡大额消费核实、借记卡短信止付、自助渠道余额查询提醒、账户余额变动提醒共八项服务,可依风险偏好、交易习惯及不同场景,自主定制账户支付功能,及时掌握资金动态,提高风险防护能力,具有风控场景化、功能定制化、服务普适化、操作简单化的特点。

主持人:如果说春节时中国人最为重视的节庆,那么,压岁钱就是春节里最重磅的一台戏,压岁钱文化在历史长河里持续演变、发酵,承载着人民的祝福和美好期盼。这眼看着要到年底了,又开始愁过年送什么给孩子了,听说工商银行产品丰富有没有合适的产品推荐给大家?

赵:压岁钱2000多年前就有了,最早的压岁钱就是为了给孩子祈福压“祟”的特别钱币,上面印有吉祥的祝福语和图案,发展到现在大多已经演变成“现金”,没有新意。工商银行的贵金属产品种类最为丰富,今年春节,有一款“中国年世界礼”世界纸币精选套装送给孩子最合适了。这是一款超万元面额的世界红包,集纸币、硬币、澳洲纪念币为一体的新春贺岁产品,这是来自世界五大洲的压岁钱,里面包含澳大利亚狗年生肖彩色银质纪念币、42个国家的42枚硬币、30个国家和地区的58张纸币,还增送萌趣的金狗存钱罐等,给贺岁红包新定义,将底蕴深厚的生肖文化纳入,同时也将中国传统激情元素与多个国家的钱币相融合,有着将世界的祝福带来,以保孩子平安幸福的吉祥寓意。这款产品是我行推出的质量高、有特色的精品,将西方文化与东方文化完美的融合,是您过年送孩子的首选礼物。该产品的售价低,听众朋友们可以到就近的工行网点进行咨询和购买。

主持人:请问普惠金融事业部郭庆新总经理,工商银行在积极丰富小微企业产品体系方面,推出了哪些创新产品?能给大家重点介绍一下吗?

郭:工商银行不始终坚持将小微金融业务作为关系长远发展的基础性、战略性和核心性业务,以“小额化、专业化、标准化”为导向,更好地服务广大小微企业和个体工商户。为满足广大小微客户“短、频、快、急”的融资需求,近年来,我行积极创新小微金融服务产品,充分运用互联网技术和大数据分析手段,不断创新业务品种,已推出网贷通、企业票据池质押贷款、网上理财产品质押贷款、网上小额贷款等产品,可实现全新业务流程和“一键即贷”的融资服务新体验。这次重点向大家介绍我行的一款新产品,即网贷通业务,该产品是我行为小微企业量身定做的一款网络融资产品,客户与我行签订借款合同,一次性办理抵(质)押,即可在合同约定的期限和额度以内,根据自身融资需要,通过网上银行随时办理自助提款、自助还款,既提高了我行的服务效率,又降低了小微企业客户的财务成本,具有“自助自动、随借随还、降低成本”的显著优势。近期,我行推出了优化网贷通业务流程、延长网贷通合同期限、免收客户承诺费、等一系列优惠政策,不断加大该业务的推广力度。

    广大小微企业和个体工商户可以到就进网点进行业务咨询。如有特殊性需求,也可以向我行提出,便于日后产品研发,最大限度满足不同行业、不同经营方式的差异化需求。

    主持人:各位听众、各位观众、各位网友,今天的《政风行风热线》节目到这就结束了,主持人晓蒙,导播王妍亚楠,节目监制杨宽、何娟感谢各位的收听收看。

 



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